Probleme nach dem Einschalten des Receiver

[hottekiel]

Hallo,

leider gibt es massive Probleme mit dem neuen Smart Urban Receiver.

Nach dem Einschalten tritt immer folgendes Problem auf.
Bei dem Programmwechsel über den Zahlenblock wird zwar das gewünschte Programm (Bsp. 14) auf dem TV oben rechts angezeigt aber der Receiver schaltet nicht um und bleibt beim derzeitigen Programm.
Erst nachdem mit den P-Tasten einmal das Programm gewechselt wurde funktioniert auch der Programmwechsel über den Zahlenblock.

Dazu kommt noch, dass nach dem Einschalten sehr häufig das Bild und der Ton alle 5 Sekunden einfrieren. Das Bild verpixelt dabei. Nach dem Programmwechsel mit den P-Tasten (Der Zahlenblock funktioniert ja nicht) ist Bild und Ton dann OK. Das passiert bei allen Sendern.
Die so über Timer aufgenommenen Sendungen kann man natürlich in die Tonne treten.

Interessant ist auch das Verhalten beim Einschalten.
Wenn das Bild nach dem Einschalten erscheint sind in der Einblendung der Maske „Sender, Uhrzeit, Untertitel, usw.“ keine Einträge.
Nach 15 Sek. gehen Bild und Ton kurz weg und erscheint dann erneut mit der gefüllten Maske „Sender, Uhrzeit, Untertitel, usw.“ .
Nachdem das Gerät stromlos gemacht wurde ist dieses Verhalten beim ersten Einschalten weg. Beim zweiten oder dritten Einschalten ist es wieder da.

Diese Fehler treten mit FW 1.01.10 vom 19.05.2015 und auch bei der Vorgänger FW auf.

Werksreset wurde durchgeführt, hat aber nichts gebracht.

Ich gehe davon aus das ich diesen Problemen nicht alleine bin.

VG Rolf

[Feuerläufer]

Hab das gleiche Problem mit dem Zahlenblock!
Nach dem Einschalten wird kein Programmwechsel über den Zahlenblock der Fernbedienung angenommen. Die Programmzahl erscheint auf dem TV Bildschirm, das Bild schaltet aber nicht um.
Nachdem mit den P-Tasten geschaltet wurde, funktioniert der Zahlenblock.
Die Fernbedienung reagiert allgemein nur sehr schlecht und hinterlässt einen ganz billigen Eindruck.

Der Zahlenblock reagiert nach dem Einschalten auch nicht über die Toppy App des Smartphones.
Dieser funktioniert auch erst, nachdem mit den P-Tasten geschaltet wurde.
Somit kann man eigentlich eine Fehlfunktion der Fernbedienung ausschließen, das muss am Gerät oder an der Software liegen :-(

Da ich noch ein Einstellungsproblem mit dem Transponder habe, das auch die technische Hotline von Topfield nicht lösen konnte, werde ich vermutlich das Gerät zurückgeben.
Das ist der 1. Topf nach langen Jahren, mit dem ich absolut nicht zufrieden bin.

VG Kurt

[Anthea]

Tja, leider können wir Dir da so direkt nicht weiterhelfen Seitdem Gerti nicht mehr bei Topfield arbeitet ist dem Forum hier der letzte Kontakt zum Hersteller entschwunden. Benutzer der Smart-Variante gibt es leider nicht so viele, daher gibt es in diesem Teil auch entsprechend wenig Rückmeldung. Bitte beschwert euch dementsprechend beim Topfield-Support, so es ihn denn noch gibt, oder auch über das Kontaktformumlar beim Hersteller ( http://www.topfield.co.kr/ )

[Feuerläufer]

Habe mit der Servicehotline wegen dem Fehler telefoniert.
Der Mitarbeiter wusste auch keine Lösung, wollte das Problem aber an die Technik weiter leiten. Dem Mitarbeiter sagte ich auch, der Topf hat die aktuellste Software und das Gerät wurde auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Nach 3 Tagen erhielt ich vom Topfield Support Team eine E-Mail. Sehr geehrter Kunde, wir empfehlen Ihnen das Gerät auf die Werkseinstellung zurück zu setzten und die Software zu aktualisieren.
Problem hat sich jetzt anderweitig gelöst.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Händler, hat dieser das Gerät (war ja erst 1 Woche alt) anstandslos zurück genommen. :
LG Kurt

PS.: Versuche jetzt mit dem Smart ECO eine Symbiose einzugehen.

[Gerti]

Hi!

Der Fehler, dass nach dem Start nicht per Zahlentasten umgeschaltet werden kann, ist den Entwicklern seit über 10 Monaten bekannt.

Gruß
Gerti

[Feuerläufer]

Danke für den Hinweis.
Es ist nur sehr schade, dass der Endverbrauchen oft alleine mit Hersteller Fehlern dasteht.

LG Kurt

[chris_87]

[quote=""hottekiel""]Hallo,

leider gibt es massive Probleme mit dem neuen Smart Urban Receiver.

Nach dem Einschalten tritt immer folgendes Problem auf.
Bei dem Programmwechsel über den Zahlenblock wird zwar das gewünschte Programm (Bsp. 14) auf dem TV oben rechts angezeigt aber der Receiver schaltet nicht um und bleibt beim derzeitigen Programm.
Erst nachdem mit den P-Tasten einmal das Programm gewechselt wurde funktioniert auch der Programmwechsel über den Zahlenblock.

Dazu kommt noch, dass nach dem Einschalten sehr häufig das Bild und der Ton alle 5 Sekunden einfrieren. Das Bild verpixelt dabei. Nach dem Programmwechsel mit den P-Tasten (Der Zahlenblock funktioniert ja nicht) ist Bild und Ton dann OK. Das passiert bei allen Sendern.
Die so über Timer aufgenommenen Sendungen kann man natürlich in die Tonne treten.

Interessant ist auch das Verhalten beim Einschalten.
Wenn das Bild nach dem Einschalten erscheint sind in der Einblendung der Maske „Sender, Uhrzeit, Untertitel, usw.“ keine Einträge.
Nach 15 Sek. gehen Bild und Ton kurz weg und erscheint dann erneut mit der gefüllten Maske „Sender, Uhrzeit, Untertitel, usw.“ .
Nachdem das Gerät stromlos gemacht wurde ist dieses Verhalten beim ersten Einschalten weg. Beim zweiten oder dritten Einschalten ist es wieder da.

Diese Fehler treten mit FW 1.01.10 vom 19.05.2015 und auch bei der Vorgänger FW auf.

Werksreset wurde durchgeführt, hat aber nichts gebracht.

Ich gehe davon aus das ich diesen Problemen nicht alleine bin.

VG Rolf[/quote]

Hallo,

gibt es zwischenzeitlich schon eine Lösung zu obigem Problem "...dass nach dem Einschalten sehr häufig das Bild und der Ton alle 5 Sekunden einfrieren. Das Bild verpixelt dabei. Nach dem Programmwechsel mit den P-Tasten (Der Zahlenblock funktioniert ja nicht) ist Bild und Ton dann OK. Das passiert bei allen Sendern.
Die so über Timer aufgenommenen Sendungen kann man natürlich in die Tonne treten."

Habe leider auf meinem SRP-2401 CI+ Smart Pro genau das gleiche Problem...
Bin leider immer unzufriedener mit diesem Topf...

Vielen Dank

Grüße

Chris

[Gerti]

Hi!

Ich würde mal davon ausgehen, dass da nichts mehr dran geändert wird.
Topfield Europe wird geschlossen.

Gruß
Gerti

[chris_87]

[quote=""Gerti""]Hi!

Ich würde mal davon ausgehen, dass da nichts mehr dran geändert wird.
Topfield Europe wird geschlossen.

Gruß
Gerti[/quote]

Oh, das ist aber eine schlechte Nachricht...

Trotzdem danke für die Info.

[macfan]

[quote=""Gerti""]Ich würde mal davon ausgehen, dass da nichts mehr dran geändert wird.
Topfield Europe wird geschlossen.[/quote]
Interessante Aussage. Heißt das, dass Topfield in Europa keine Geräte mehr verkaufen, warten usw. wird?

Gruß, Horst

[Twilight]

also das topfield europe geschlossen wird ist doch wirklich nichts neues...

twilight

[FireBird]

In diesem Zusammenhang verstehe ich das so, dass es deshalb auch keine Firmware-Updates (für den Smart Pro) mehr geben wird. Wo ist die Verbindung zwischen Köln und Updates? Oder war der Smart die immer geplante Eigenentwicklung?

[Gerti]

Hi!

Naja, die einzige Schnittstelle bzgl. Bugs zwischen Korea und Deutschland war ich.
Nun gibt es diese Schnittstelle nicht mehr und ich gehe mal davon aus, dass solche Fehler nicht mehr in Korea ankommen, bzw. man sich dort noch um Fehler aus "Deutschland" kümmert. Der genannte Fehler ist TF Korea ja nicht neu...passiert ist trotzdem nichts.

Ich mag mich irren...würde mich aber wundern...

Gruß,
Gerti

[FireBird]

Diese Art von Support ist schon seit Monaten vorbei.

[gratzu]

Hallo,

am besten alle Geräte, die noch innerhalb der Garantie sind zurück zum Händler und zu einer anderen Marke wechseln.

[Twilight]

lol...nie und nimma

twilight