Wer übernimmt Garantie?

dummfrager · #1

Hallo zusammen!

Habe ja seit kurzem Probleme mit meinem TF4000PVR. Nun habe ich den Händler angeschrieben http://testshop.cosmoshop.de/shop113673 ... /lshop.cgi (da hab ich bestellt) aber http://www.fj-sat.biz steht auf der Rechnung?! Das kam mir schon komisch vor! Naja aber nun zu meiner Frage. Hab den Händler halt angeschrieben und der sagte mir das ich das Gerät direkt an SVS-Service-Center ,Mühlenstr. 3 ,39218 Schönebeck/Elbe senden soll.Hab mal gegoogelt und dann bei SVS angerufen im Servicecenter. Der meinte dann ich muß das Gerät an den Händler senden und nicht DIREKT zu denen!!! Was stimmt nun ??

Gruß

Volker · #2

Wann hast Du das Gerät denn gekauft ?

Jetson · #3

Üblicherweise ist während der Garantiezeit immer derjenige, bei dem Du das Gerät gekauft hast, der erste Ansprechpartner für Servicefälle. In diesem Fall also der Händler.

Volker · #4

Jetson hat geschrieben:Üblicherweise ist immer derjenige, bei dem Du das Gerät gekauft hast, der erste Ansprechpartner für Servicefälle. In diesem Fall also der Händler.

Ja aber nur die ersten 6 Monate, deshalb meine Frage nach dem Kaufdatum,

dummfrager · #5

Kaufdatum ist der 19.04.2006 !! Also doch zu dem Händler !?

Gerti · #6

Hi!

Sag denen einfach, das Gerät sei von Borschel uns Sie hätten diesen immerhin authorisiert gehabt und auf Grund der vielen negativen Presse- und Fernsehberichte über Herrn Borschel wärst Du nicht bereit, dass Gerät an diesen Händler zu schicken und wirst es daher direkt an SVS schicken.

Gruß,
Gerti

aledoe · #7

FJ-Sat und Borschel Electronic ist der selbe Verein. Die Garantie-Abwicklung läuft i.d.R. über den Händler. Google mal nach FJ-Sat oder "Borschel Electronic", ich befürchte die Garantieabwicklung wird in Deinem Fall nicht problemlos laufen ...

Opps, Gerti war schneller

dummfrager · #8

Googel hab ich auch schon bemüht....scheint mir auch so das das nich problemlos laufen wird.

Aber am Telefon hat SVS gesagt das sie dafür nicht verantwortlich seien und auch FJ-Sat nicht bekannt sei??? Oder hatte der Mitarbeiter nur keine Lust seinen PC zu bemühen???? mann mann mann

dummfrager · #9

So hab mal ne Mail an SVS gesendet. Und so arkumentiert wie Gerti gesagt hat. Mal sehen was die so sagen.

THX schonmal für die schnelle Hilfe !!

Gerti · #10

Hi!

Nicht mailen, anrufen...nicht immer so feige sein...

Gruß,
Gerti

dummfrager · #11

Ja ich weiß :oops:

Aber diesmal hat eine Mail auch was gebracht !!

ZITAT aus der Mail: "...herzlichen Dank für Ihre E-Mail. Die Fa. Borschel Elektronik existiert nicht mehr, das ist richtig.
Wenn Sie sicher sind das ein Hardwaredefekt am Receiver vorhanden ist, dann senden Sie das Gerät bitte an:..."

Hmmmm... und nachdem was so nicht funktioniert an meinem Receiver wird es sich ja wohl um einen Hardwaredefekt handeln!??

Gruß

Kuli · #12

Oha, ich hab meinen auch bei Borschel bestellt :S (War dort am Günstigsten)... Nur gut, dass ich zum Glück noch keine Probleme hab!

Garfield_PB · #13

Kuli hat geschrieben:Oha, ich hab meinen auch bei Borschel bestellt :S (War dort am Günstigsten)... Nur gut, dass ich zum Glück noch keine Probleme hab!

tja, Geiz ist geil ;-)
sei froh, wenn nichts passiert....

Sigittarius-E · #14

dummfrager hat geschrieben:http://testshop.cosmoshop.de/.....

Das klingt ja vertrauenswürdig...

wohliks · #15

Volker hat geschrieben:Ja aber nur die ersten 6 Monate, deshalb meine Frage nach dem Kaufdatum,

Äähh... Nein!

Kurz zur Begriffsklärung:

Garantie ist eine freiwillige Leistung z.B. des Herstellers, da ist Ansprechpartner immer der Garantiegeber.

Gewährleistung ist die gesetzlich vorgeschriebene "Garantie", da ist immer unmittelbare Vertragspartner - also der Händler - der Ansprechpartner, und zwar für die kompletten 24 Monate.

Während der ersten 6 Monate gilt lediglich die Beweislastumkehr, d.h. der Händler müsste nachweisen, dass der Fehler beim Kauf nicht vorhanden war - insofern ist der Kunde besser gestellt als früher. In den Monaten 7 bis 24 ist es wie bisher: Wenn Du als Kunde nicht nachweisen kannst, dass der Fehler von Anfang an bestand, guckst Du in die Röhre!

In der Praxis bedeutet das, dass man da in der Regel nicht viel zu erwarten hat - ein Fach-Gutachten samt evtl. Gerichtsverfahren lohnt eben sich nur bei wertvollen Gütern...

Gruß Bernhard

Sigittarius-E · #16

bei der Gewährleistung ist zu betonen:

...dass der Fehler beim Kauf nicht vorhanden war

Garantie deckt i.d.R. auch Mängel ab, die im Laufe des Betriebs entstehen - je nach Garantieschein.

Volker · #17

Ääh, hast recht, das schmeiß ich dauernd durcheinander, sorry.

huebi · #18

Sigittarius-E hat geschrieben:
Garantie deckt i.d.R. auch Mängel ab, die im Laufe des Betriebs entstehen - je nach Garantieschein.

Noe, Garantie deckt nur das ab, was auch im Garantieschein drin steht. Und da das eine freiwillige Leistung des Herstellers ist, darf er auch x-beliebige Bedingungen dran knüpfen.

Und Gewährleistung heisst jetzt Sachmängelhaftung.

Sigittarius-E · #19

huebi hat geschrieben:Noe, Garantie deckt nur das ab, was auch im Garantieschein drin steht. Und da das eine freiwillige Leistung des Herstellers ist, darf er auch x-beliebige Bedingungen dran knüpfen.

Ich dachte daß ich das genauso vom Sinn her geschrieben habe.

Gemeint hab ich es auf jeden falls so.

hgdo · #20

Sigittarius-E hat geschrieben:
Ich dachte daß ich das genauso vom Sinn her geschrieben habe.

Hast Du auch, das "Noe" von huebi hab ich auch nicht verstanden.