Kein offizieller Topfield Support !!!!

caju · #61

Gerti hat geschrieben:Hi!

Wie bereits angekündigt, stelle ich unser eMail-Supportsystem gerade komplett um.
Auf Seiten des Supports ist bereits alles fertig und die Einbindung in das Supportformular unserer Webseite sollte in wenigen Tagen ebenfalls abgeschlossen sein.
Nach der Umstellung kann es nicht mehr vorkommen, dass Anfragen verloren gehen, da diese in einer Datenbank abgelegt werden.
Der Nutzer bekommt seine Antwort per eMail zugestellt, kann aber den aktuellen Status sowie den kompletten Kommunikationsverlauf seiner Anfrage auch online abfragen.

Gruß,
Gerti

Super ! Danke.

ICTag · #62

PB-1 hat geschrieben:Andere Konzerne, wie z.B. Panasonic oder Logitech, sind größer, haben garantiert mehr Anfragen udn schaffen es auch sich mit den Problemen der Benutzer zu beschäftigen bzw. die Probleme zu lösen.
Nur Topfield ist da die rühmliche Ausnahem??? - Traurig!

Vor ein paar Jahren habe ich ein teure Panasonic Digicam gekauft. Die Firmware hat Fehler. Panasonic hat nie eine neue Version des Firmwares rausgebracht.
Lange her habe ich einen kleinen Fehler bei Topfield gemeldet und nie eine Antwort bekommen. Ein halbes Jahr später kam eine neue Firmware raus mit den Fehler behoben.
Diese zweiter Variante ist effektiver und ist mir lieber.

Ich finde es klasse, dass ein neue Support eingerichtet wird aber hoffe dass nach wie vor die Probleme auch gelöst werden.

Gruß,
ICTag

Bonni · #63

PB-1 hat geschrieben:Andere Konzerne, wie z.B. Panasonic oder Logitech, sind größer, haben garantiert mehr Anfragen udn schaffen es auch sich mit den Problemen der Benutzer zu beschäftigen bzw. die Probleme zu lösen.

Bis jetzt hat noch keine einzige "größere" Firma es geschafft, irgendeines meiner Probleme mit ihren Teilen zu lösen. Im Gegenteil: Ich hab bei (relativ teuren) Hotlines sogar schon den Spruch gehört: "Verkaufen Sie's doch bei Ebay, wenn ihnen das Teil nicht so funktioniert wie es ihrer Meinung nach soll." Toll!

steve · #64

latte hat geschrieben:Dann verwende mal die aktuelle Firmware vom September 2005 und du brauchst bestimmt keine 1 1/2 Jahre warten bis sich dein 5500er als 5000er meldet.

Einspruch!!
Ich hatte noch nie dieses Syndrom!! (3xaufHolzklopf!)

Erlefranz · #65

latte hat geschrieben:Dann verwende mal die aktuelle Firmware vom September 2005 und du brauchst bestimmt keine 1 1/2 Jahre warten bis sich dein 5500er als 5000er meldet.

Genau deswegen hab ich die nicht drauf...

latte · #66

steve0564 hat geschrieben:Einspruch!!
Ich hatte noch nie dieses Syndrom!! (3xaufHolzklopf!)

Ausnahmen (haben) bestätigen die Regel.

Andi · #67

Ich habe gestern abend, 25.07.06 eine Mail an Topfield geschickt und heute morgen bereits die Antwort mit der richtigen Lösung vorgefunden. Kann mich nicht beklagen.

torad · #68

Andi hat geschrieben:Ich habe gestern abend, 25.07.06 eine Mail an Topfield geschickt und heute morgen bereits die Antwort mit der richtigen Lösung vorgefunden. Kann mich nicht beklagen.

Wenn du den Thread gelesen hättest, wüsstest du, dass das Supportsystem geändert wurde ...

Gerti · #69

Hi!

Ist aber doch trotzdem schön, wenn sich so mal zeigt, dass es nun auch funktioniert...

Gruß,
Gerti

emarzinkowski · #70

eben. warum soll es denn nur negative Meldungen geben

Sigittarius-E · #71

vielleicht ändert ja fritschi noch den Titel. zumindest die "!!!!" durch "????" ersetzen würde schon besser klingen.