@Gerti - Garantie serviece :-(

[frodobigins]

Hi
habe meinen 7700 seit Ende Jänner, gekauft bei einer Deutsch-Österr. Firma uebers Internet (*******)
Anfangs Juli nun trat ein Fehler auf (keine Spannung auf LNB IN) und ich musste das Geraet zu ******* senden, die es offenbar weitergeleitet haben.
Heute habe ich es jedenfalls zurueckbekommen. Ausfuehrende Fa war ATELMO und die haben (angeblich?) das Mainboard getauscht.
Warum angeblich - nun das Topf ist total tot, wenn ich ihn einstecke kommt nichts, kein Standby, keine Led nix.`
Nun soll ich ihn wieder an ******* senden, damit die ihn wieder weiter senden ....
Problem: die wollen mir weder ein Leih- noch ein AUstauschgeraet zur Veruegung stellen (ich zahl ja einstweilen froehlich meine HD Abos weiter ohne dass ich schauen kann), weil sie auch keines von Topfield bekommen (sagen sie zumindest am Telefon).
@Gerti: stimmt das? und wie schauts mit Atelmo aus, die da defekte Geraete versenden. Ist das bei Topfield bekannt?
Gibts einen Ausweg?
Thx
frodo

[Gerti]

Hi!

Sorry, aber wir haben damit im Prinzip nichts zu tun.
Lieferant des Gerätes war in Deinem Fall Atelmo und die machen auch den Service und ich kann mir eigentlich auch nicht vorstellen, dass die ein Gerät ungeprüft versenden. Wenn Du aber vorher keine Spannung auf LNB IN hattest, war der LNB-Steuerchip defekt, das passiert eigentlich nur, wenn die Satanlage nicht i.O. ist.

Gruß,
Gerti

[frodobigins]

Satanlage ist (war) in ordnung, hab das Kabel an meinen anderen Topf geschraubt, alles funkt normal.
Waer ja auch nicht das Problem - Fehler passieren schon mal, aber dass ich waerend der Garantiezeit fast 2 Monate ohne Receiver bin ist schon die Haerte - wo sind die Zeiten von "der kunde ist koenig"
Wenn ich einen defekt mit meinem Kfz waerend der Garantiezeit habe ist es selbstverstaendlich dass ich waerend der Rep. eine Leihauto bekomme.
Nicht so hier ...
... und das mir Atelmo ein kaputtes Geraet sendet - no comment

[Gerti]

Hi!

Ich habe noch nie einen Leihwagen bekommen?!
Wenn der LNB-Chip abgeraucht ist, dann ist definitiv etwas mit der Anlage nicht in Ordnung und/oder Du hast die Satkabel angeschlossen, als der Receiver schon in der Steckdose steckte.
Das Atelmo das Gerät so verschickt haben soll, kann ich kaum glauben...
Atelmo findest Du ja im Internet, warum nicht einfach mal direkt dort anrufen?

Gruß,
Gerti

[BlackOne]

[quote=""Gerti""]Hi!

Ich habe noch nie einen Leihwagen bekommen?!
[/quote]

dann warst du garantiert noch nie bei mir
wird zeit :

[Bonni]

[quote=""BlackOne""] dann warst du garantiert noch bei mir
wird zeit [/quote]
Ich krieg bei Inspektionen auch immer einen (in meiner Werkstatt...).

[frodobigins]

[quote=""Gerti""]Hi!

Ich habe noch nie einen Leihwagen bekommen?!
Wenn der LNB-Chip abgeraucht ist, dann ist definitiv etwas mit der Anlage nicht in Ordnung und/oder Du hast die Satkabel angeschlossen, als der Receiver schon in der Steckdose steckte.
Das Atelmo das Gerät so verschickt haben soll, kann ich kaum glauben...
Atelmo findest Du ja im Internet, warum nicht einfach mal direkt dort anrufen?

Gruß,
Gerti[/quote]
Dann solltest du den Autohaendler wechseln *g* ALso bei einem Garatniefall jedenfalls und auch beim Jahresservice.
Der LNB Chip ist auf Grund eines indirekten Blitzschlags abgeraucht. Da ging ja auch noch alles bis eben auf die LNB Spannung.
NACH dem Mainboardtausch geht nun gar nix mehr (und da hab ich den Topf nur an das Netz gehaengt noch nicht an die Sat anlage).
Atelmo check ich morgen, aber von denen krieg ich auch kein Leihgeraet-Tauschgeraet

[Gerti]

Hi!

Für ein Leihgerät wäre der Händler zuständig, nicht Atelmo...
Um beim Beispiel mit dem Auto zu bleiben, dort bekommst Du es auch vom Händler, nicht vom Hersteller.

Gruß,
Gerti

[harbad]

[quote=""Bonni""]Ich krieg bei Inspektionen auch immer einen (in meiner Werkstatt...).[/quote]

ich krieg bei sowas nie einen leihwagen. meiner wird immer geholt und gebracht.

[srupprecht]

Seit wann gilt Garantie bei indirekten Blitzeinschlag?

[mmfs001]

[quote=""srupprecht""]Seit wann gilt Garantie bei indirekten Blitzeinschlag?[/quote]

Bei Gewährleistung gilt es nicht, es ist aber durchaus denkbar, dass die "4 Jahre erweiterte Garantieleistungen", die für Topfield beworben werden jeden Schaden, der nicht durch grobe Fahrlässigkeit entstand, abdeckt. Zumindest ist das bei vielen Herstellern so.

Gruß
Micha

[linden]

Bei mir ist der LNB Versorgungs schip ebenfalls defekt. Oben steht 4 Jahre Garantie. Stimmt das und wohin schickt man den 7700? Habe leider die Rechnung nicht mehr. Ist das ein Problem?
Gibt es den Ansteuerungschip und den davor der eventuell auch gleich mit gestorben ist einzeln?
Etwas eigenartig ist, dass so ein teurer Receiver nicht kurzschlussfest ist. Bei dem popligen Antennenstecker kann sehr leicht ein Kurzschluss entehen. Da hilft dann auch nachträgliches Einschalten wenig.

[mmfs001]

[quote=""linden""]Oben steht 4 Jahre Garantie. Stimmt das und wohin schickt man den 7700?[/quote]

Du musst den Topf von einem zertifizierten Händler gekauft haben und das auch nachweisen können (Rechnung).

Siehe:
http://www.topfield-sat.de/Zertifizieru ... fi-faq.htm

Gruß
Micha

[Gerti]

Hi!

Vier Jahre hast Du nur, wenn es von einem autorisierten Händler ist. Schicken musst Du das an Deinen Händler...wenn Du die Rechnung nicht mehr hast, könnte es ein Problem geben.
Kurzschlussfest ist der Eingang durchaus, nur durch Überspannung oder ähnliches, kann dieser zerstört werden.

Gruß,
Gerti

[linden]

Der 7700 ist nach der Ident.Nr. ein regulär gekauft, lässt sich aber nicht mehr nachvollziehen, da der Kunde den in Zahlung gegeben hat und wir auch dummerweise nicht nach der Rechnung gefragt haben.
Wohin schickt denn ein autorisierter Händler den 7700 oder bekommt Ersatzteile?
Das mit dem Kurzschluss war eine Vermutung.

[Lightning Man]

Der autorisierte Händler schickt ihn an seinen Distributor.

[linden]

Wo sitzt der der repariert? Der Umweg über mehrere Stellen kostet doch nur. Kann jemand die Endadresse nennen, also den der letztlich das Gerät instand setzt?

[Bonni]

[quote=""linden""]Kann jemand die Endadresse nennen, also den der letztlich das Gerät instand setzt?[/quote]
Das würde Dir nix nützen. In Deutschland muss der gesetzliche Amtsweg eingehalten werden. Kunde (beim Händler) -> Händler (Kunde beim Distributor) -> Distrubutor.

Eventuelle Ausnahme: Händler existiert nicht mehr.

[ittom22]

[quote=""Bonni""]Das würde Dir nix nützen. In Deutschland muss der gesetzliche Amtsweg eingehalten werden. Kunde (beim Händler) -> Händler (Kunde beim Distributor) -> Distrubutor.

Eventuelle Ausnahme: Händler existiert nicht mehr.[/quote]

Das ist korrekt und z.Z. gibt es nach meiner Kenntnis zwei Distributoren für Topfield in Deutschland

[Mandelatz]

[quote=""Bonni""]Das würde Dir nix nützen. In Deutschland muss der gesetzliche Amtsweg eingehalten werden. Kunde (beim Händler) -> Händler (Kunde beim Distributor) -> Distrubutor.

Eventuelle Ausnahme: Händler existiert nicht mehr.[/quote]


Nicht ganz: Es genügt eine Einverständniserklärung und Kostengutsprache; der Postweg für die Ware darf durchaus kürzer sein.

Gruss
KM